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Trocas e Devoluções

Se você chegou até aqui, é porque precisa trocar ou devolver um item. Não se preocupe, vamos resolver isso da forma mais prática possível!

TROCA

  1. As solicitações de troca serão aceitas somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento. Após esse prazo, as solicitações serão automaticamente canceladas.
  2. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Retornaremos com as instruções necessárias.
  3. O produto para troca deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na mesma condição em que foi recebido. Além disso, deve estar em sua embalagem original e todas as etiquetas devem estar intactas.
  4. A primeira troca é GRÁTIS, nós cobrimos o custo do frete de retorno para a nossa loja. O frete de volta é por conta do cliente, que pode escolher a forma de envio mais conveniente (Sedex ou PAC).

DEVOLUÇÃO

  1. As solicitações de devolução serão aceitas somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento. Após esse prazo, as solicitações serão automaticamente canceladas.
  2. Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
  3. Após recebermos a mercadoria, realizaremos uma inspeção de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis). Se aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
  4. Enviaremos o comprovante de estorno pelos canais de atendimento cadastrados no momento da compra.

OBSERVAÇÕES

  • Não trocamos acessórios.
  • Não trocamos peças em promoção.

DEFEITO

  1. Em caso de defeito de fabricação, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
  2. Após a chegada da peça, a enviaremos para análise e entraremos em contato dentro de 30 dias corridos com o resultado.
  3. Caso seja confirmado o defeito, faremos a troca/devolução do produto ou liberaremos crédito no valor da peça.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após sua solicitação de troca ou devolução. Deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu a compra (se não estiver danificada) ou uma caixa adequada para preservar as peças durante o transporte.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]